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Finalidad:
Aumentar ostensiblemente la calidad del servicio que su empresa ofrece tanto a sus clientes
internos como externos.
Al finalizar el programa los participantes:
- Estarán dotados de las herramientas necesarias para prestar un servicio de excelencia
con la aplicación de la Programación Neurolingüística, su capacidad asertiva,
entre otras.
- Habrán logrado cambios significativos y permanentes en su actitud hacia el servicio.
- Establecerán parámetros de atención clara con carácter, prestancia,
carisma y responsabilidad.
Contenidos
- Los principios fundamentales de un servicio de calidad
- El cómo y el porqué de un servicio de calidad
- La atención telefónica
- Cómo resolver problemas en un servicio de calidad
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